Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento de datos personales

What the Cap! es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra página web, redes sociales, canales de atención, formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros medios habilitados para la atención de pedidos y consultas.

• Nombre comercial: What the Cap!
• Domicilio: Av. Pérez Araníbar 2155, San Isidro, Lima, Perú
• Correo de contacto: contacto.whatthecap@gmail.com

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando interactúas con What the Cap!:

• Nombres y apellidos.
• Número de documento de identidad, cuando sea necesario para emitir comprobantes de pago.
• Correo electrónico.
• Número de celular o WhatsApp.
• Dirección de entrega.
• Distrito, ciudad, provincia o región.
• Información relacionada con tu pedido.
• Detalles de personalización solicitados para productos.
• Información de pago necesaria para confirmar la compra, sin almacenar datos sensibles de tarjetas bancarias.
• Historial de compras, consultas, reclamos o solicitudes.
• Información técnica relacionada con la navegación en nuestra web, como cookies, dirección IP, dispositivo, navegador o comportamiento de navegación, cuando corresponda.

No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad específica y con tu autorización previa.

3. Finalidades del uso de tus datos

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar, confirmar y gestionar tus pedidos.
• Coordinar la personalización de productos.
• Emitir comprobantes de pago.
• Coordinar entregas dentro de Lima (Metropolitana) y provincias.
• Contactarte por WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros canales relacionados con tu compra.
• Resolver consultas, solicitudes, cambios, reclamos o incidencias.
• Informarte sobre el estado de tu pedido.
• Gestionar promociones, descuentos, campañas comerciales o beneficios, siempre que hayas autorizado recibir este tipo de comunicaciones.
• Mejorar nuestros productos, atención al cliente, experiencia de compra y funcionamiento de la página web.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.

4. Consentimiento

Al utilizar nuestra página web, completar formularios, realizar una compra, escribirnos por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales, aceptas que What the Cap! trate tus datos personales para las finalidades indicadas en esta Política.

Cuando corresponda, solicitaremos tu consentimiento expreso para finalidades adicionales, como el envío de promociones, novedades, campañas comerciales o comunicaciones de marketing.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a contacto.whatthecap@gmail.com. La revocación del consentimiento no afectará el uso de datos necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales o relacionadas con pedidos ya realizados.

5. Transferencia o encargo de datos a terceros

Para poder gestionar tus pedidos, entregas, pagos, atención al cliente y funcionamiento de la tienda online, podemos compartir tus datos personales con terceros que nos prestan servicios, tales como:

• Servicios de delivery o motorizado.
• Empresas de mensajería o courier para envíos a provincia.
• Plataformas de pago.
• Proveedores tecnológicos, hosting, mantenimiento web o herramientas de gestión.
• Servicios contables, administrativos o tributarios.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal.

Estos terceros solo podrán utilizar tus datos para cumplir con el servicio encargado y deberán aplicar medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

6. Conservación de los datos personales

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, gestionar la relación comercial contigo, atender pedidos, reclamos o consultas, y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o administrativas.

Una vez que los datos ya no sean necesarios, podremos eliminarlos, bloquearlos o anonimizarlos, según corresponda.

7. Seguridad de la información

What the Cap! adopta medidas razonables de seguridad para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet es completamente seguro. Por ello, recomendamos que también tomes medidas de protección al navegar, comprar online y compartir información personal.

8. Derechos ARCO

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a ejercer tus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los usamos.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades autorizadas o cuando corresponda legalmente.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales en determinados casos.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a contacto.whatthecap@gmail.com indicando:

• Nombre completo.
• Documento de identidad.
• Derecho que deseas ejercer.
• Descripción clara de tu solicitud.
• Medio de contacto para responderte.
• Documentos de sustento, si corresponde.

Atenderemos tu solicitud conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la normativa peruana aplicable.

9. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos promociones, novedades, descuentos o campañas comerciales si nos has dado tu autorización o si existe una relación comercial previa permitida por la normativa aplicable.

Puedes solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento escribiéndonos a contacto.whatthecap@gmail.com o usando los mecanismos de baja disponibles en nuestras comunicaciones.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestra página web puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el tráfico de la web y optimizar nuestros contenidos, productos y campañas.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la página podrían no operar correctamente si las desactivas.

11. Menores de edad

Nuestra página web y productos están dirigidos a personas que cuentan con capacidad legal para realizar compras online conforme a la legislación peruana. En caso un menor de edad desee realizar una compra, deberá contar con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

12. Modificaciones de esta Política

What the Cap! podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestra página web. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

• Correo: contacto.whatthecap@gmail.com
• Dirección: Av. Pérez Araníbar 2155, San Isidro, Lima, Perú
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